ALO 174 Gıda Hattında Sistem Nasıl Çalışıyor?
Güvenilir gıdaya ulaşma konusunda yürütülen çalışmalar çerçevesinde Gıda Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı tarafından faaliyete geçirilen ALO 174 Gıda Hattı’nda 2 yıl geride bırakıldı.
‘Güvenilir Gıda Sağlıklı Yaşam’ sloganıyla 2009 yılında hizmete giren ALO 174 Gıda Hattı geçen süre zarfında vatandaştan büyük ilgi gördü. Gıda ürünleriyle ilgili öneri ve şikâyetlerin iletildiği ALO 174 Gıda Hattı’na 2 yılda 81 ilden 551 bin 630 çağrı geldi.
551 bin 630 çağrıdan 86 bin 237’si kayıt altına alındı. Kayıt altına alınan çağrılardan ise 82 bin 817’si sonuca ulaştırıldı.
ALO 174 Gıda Hattı’na gelen çağrıların yüzde 50’sini satış yerleriyle ilgili şikayetler oluşturdu. Geri kalan çağrıların ise yüzde 33’ü üretim, yüzde 17’lik bölümü ise toplu tüketim yerlerine yönelik şikayetlerle ilgili oldu.
Şikayet edilen gıda ürünlerinin başında ise ekmek ve unlu mamuller geldi. Ardından sırayı et ve et ürünleri aldı.
ALO 174’ü arayanların yüzde 81’i bir yeri ihbar veya şikayet etmek için aradı. Yüzde 15’i ise bilgi almak için, yüzde 4’ü ise gıda zehirlenmesi sonrasında.
En fazla başvurunun yapıldığı il ise İstanbul oldu. İstanbul’u sırasıyla Ankara, Antalya, İzmir, Konya, Bursa, Adana, Gaziantep, Kayseri ve Eskişehir izledi.
Şikayetler üzerine Gıda Tarım ve Hayvancılık İl Müdürlükleri ekipleri tarafından yapılan denetimler sonrasında 10 bin 25 işletmeye para cezası kesilirken, 3 bin 386 işletmeye ise üretim ve faaliyetlerinden men cezası verildi. 811 işletme içinde Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunuldu.
Peki, 2 yıldan bu yana hizmet veren ALO 174 Gıda Hattı’nda sistem nasıl işliyor?
Telefonunuzdan 174’ü tuşladığınızda Türkiye’nin her yerinden 7 gün 24 saat aranabilen Ankara’daki bu çağrı merkezine yönlendiriliyorsunuz. Merkeze gelen şikayetler görevliler tarafından TC kimlik numaranız karşılığında kayıt altına alınıyor. Bu arada başvuru esnasında verilen kişisel bilgiler gizli tutuluyor.
Daha sonra kayıt altına alınan bilgiler internet üzerinden Gıda Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı’nın ilgili birimlerine ve il müdürlüklerine yönlendiriliyor.
Gelen çağrı, il müdürlüklerindeki görevliler tarafından değerlendiriliyor ve inceleme yapmak için olay yerine bir gıda denetim ekibi yönlendiriliyor.
Ekip, şikayetin yapıldığı işletmeye giderek üretimin ve imalathanenin standartlara uygun olup olmadığını denetliyor. Uygun değilse suçun cinsine göre cezai işlem uyguluyor.
Ekip ürünlerin hijyen ve sağlık standartlarını sağlayıp sağlamadığını belirlemek için birer numune alıyor. Aldıkları numuneyi tahlil için il müdürlüğü laboratuarlarına getiren ekip buradaki görevlilere teslim ediyor.
Yapılan denetimler sonrasında gelen başvurular en geç 15 gün içerisinde cevaplandırılıyor. Şikayette bulunan kişi kendisine verilen başvuru numarası ile ALO 174’ü arayarak ya da www.alo174.gov.tr adresine girerek şikayetinin hangi aşamada olduğunu ve sonucunu öğrenebiliyor.
Öte yandan Alo 174 Gıda Hattı’na gelen çağrılar değerlendirilerek Türkiye’ye ait gıda güvenliği risk haritası hazırlanarak güvenilir gıdaya ulaşma konusunda bir eylem planı hazırlanıyor.
