''Tüketiciler bilinçleniyor''
-TÜKODER Eskişehir Şube Başkanı Sülahi Özalp:
-''Eskişehir'de bu yıl tüketiciler 24 bin şikayet
başvurusunda bulundu ve 17 bin 200 şikayet
tüketici lehine sonuçlandı''
''Tüketiciler, Eskişehir'de geçen yıla göre, bu yıl
daha bilinçli hareket etmiştir''
ESKİŞEHİR (A.A) - Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Eskişehir
Şube Başkanı Sülahi Özalp, Eskişehir'de bu yıl tüketicilerin 24 bin şikayet
başvurusunda bulunduğunu ve 17 bin 200 şikayetin ise tüketici lehine
sonuçlandığını bildirdi. Özalp, TÜKODER Eskişehir Şubesi merkez binasında düzenlediği basın
toplantısında, bu yıl içerisinde tüketicilerin şikayetleriyle ilgili
değerlendirmelerde bulunarak, şunları kaydetti:
''Tüketiciler, Eskişehir'de 2011 yılına göre, 2012 yılında daha bilinçli
hareket etmiştir. 2012 yılında Eskişehir genelinde 24 bin şikayet başvurusunun
incelenmesi sonucunda, 18 bin şikayetle ilgili karar çıkmış, bunlardan 17 bin 200
şikayet tüketicinin lehine sonuçlanmış, 800 şikayet ise tüketici aleyhine
verilmiştir. Çıkan kararların yüzde 90'ında 'tüketici haklıdır' kararı
çıkmıştır. Şikayetlerin bir bölümü ise iki tarafın anlaşmasıyla giderilmiştir.''
-Gelen şikayetlerin yüzde 40'ı bankalarla ilgili-
Tüketicilerin lehine kararlar çıkmasının, tüketicilerin bilinçli alışveriş
yapmalarından kaynaklandığını ifade eden Özalp, 2012 yılındaki şikayetlerin, en
fazla bankalarla ilgili olduğunu söyledi.
''2012 yılına ait gelen şikayetlerin, yüzde 40'ının bankalarla ilgili olduğu
görülmüştür'' diyen Özalp, şöyle devam etti:
''Bankalarla ilgili şikayetlerin kendi içindeki dağılımında, yüzde 90'lık
bölümünü çekilen kredilerle ilgili dosya masrafları, istihbarat ücretleri,
sigorta ücretleri gibi kısımlar oluşturuyorken, yüzde 10'luk kısmı kredi
kartlarının yıllık aidatları ve iletişim ücretleri oluşturuyor. Tüketicilerin
zarara uğramamaları ve mağdur duruma düşmemeleri açısından, 2013 yılında daha
bilinçli olmaları gerekiyor.''
Özalp, gelen şikayetlerin önüne geçmek için tüketicileri, tüketici
derneklerini ve hakem heyetlerinin yükünü azaltmak adına yapılacak işlerin
başında TBMM'den geçmesi beklenen Tüketici Yasası'ndaki bazı değişiklikler
olduğunu, bunların başında ise bankalarla ilgili düzenleme geldiğini vurguladı.
TÜKODER Eskişehir Şube Başkanı Sülahi Özalp, ayrıca tüketicileri
ilgilendiren yasadaki değişiklikler arasında ''eser sözleşmesi'' diye anılan
siparişle alınan ürünlerin de tüketici kanununa ilave edilmesi gerektiğini
sözlerine ekledi.
|
