Sosyal medya e-ticaretin parçası oldu
-ETİD Yönetim Kurulu Başkanı Orhun:
-''Markaların sosyal medyayı iletişim stratejileri
içine entegre etmeleri kaçınılmaz hale geldi''
-Gittigidiyor.com Genel Müdür Yardımcısı Kayaman:
-''Müşteri hizmetleri ve etkileşime yönelik
çalışmalarda sosyal medya çok etkili''
ESKİŞEHİR (A.A) - Fatih Doğan - Çeşitli firmalar, ''facebook ve
twitter'' gibi sosyal paylaşım sitelerinde oluşturdukları gruplarla ''like'',
''follow'', ''+1'' seçenekleri sayesinde internet kullanıcılarına ulaşmaya
çalışıyor. Facebook'ta takipçi sayılarını artırabilmek için bazı firmalar
kullanıcılara çeşitli ödüller bile veriyor. Bu çalışma, özellikle markaların
bilinirliğini artırma, yeni koleksiyon veya ürünlerin duyurusu ile kampanyalardan
kısa sürede milyonlarca kişinin haberdar olmasını sağlıyor. Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği (ETİD) Yönetim Kurulu Başkanı Hakan
Orhun, AA muhabirine yaptığı açıklamada, internette en yoğun kullanılan siteler
arasında ''facebook, Google ve Youtube''un ilk sıralarda yer aldığını kaydetti.
Socialbakers.com'un raporuna göre, Türkiye'nin 31 milyon 500 bin internet
kullanıcısıyla dünyada 6. sırada yer aldığını ifade eden Orhun, şöyle konuştu:
''Örneğin facebook kullanıcılarının yüzde 63'ü 18-35 yaş arasında. Bu
verilere baktığımızda markaların sosyal medyayı iletişim stratejileri içine
entegre etmeleri kaçınılmaz hale geliyor. Ancak her mecranın kendi kullanıcıları
tarafından yaratılan bir iletişim dili var. Sosyal medya da ortaya çıkışından
bugüne kadar kendi dilini ve kullanıcı alışkanlıklarını oluşturdu. Dolayısıyla bu
mecraları sadece marka mesajını yayma ve takipçi toplama aracı olarak görmekten
vazgeçip, bütünleşik pazarlama iletişimi stratejileriyle değerlendirmek gerekir.
Burada takipçi sayısından daha çok markanızın sözcüleriyle kurduğunuz etkileşim
ön plana çıkıyor.''
Orhun, son 2-3 ay içinde görsel paylaşım sitelerinin giderek ön plana
çıktığına da değinerek, ''İçerik ve video paylaşım derken bu yıl 'pinterest,
fancy' gibi görsel paylaşım sitelerinin popülerliğini artıracağını
söyleyebiliriz. Bu siteler özellikle moda, aksesuar ve ayakkabı, dekorasyon
kategorilerinde satış yapan e-ticaret siteleri içinde kadın kullanıcıların büyük
oranda olması nedeniyle önem taşıyor. Pek çok e-ticaret sitesi şimdiden pinterest
üzerinden marka iletişimlerini yapmaya başladı'' dedi.
-En az maliyetle en fazla kişiyle iletişim-
Hizlial.com Genel Müdürü Gülbin Çoruh da sosyal medyanın bir içeriği
incelemek, okumak veya eğlenmenin yanı sıra iyi verilen bir mesajın doğru kanalla
algılanması için çok uygun bir ortam olduğunu belirtti.
Bunun, kullanıcılara ''eğlenceli marka'', ''kazandıran marka'', ''avantajlı
marka'', ''güven veren firma'', ''iletişim kurulabilen firma'' gibi algıları
yaratmak adına önemli bir araç olduğunu bildiren Çoruh, şunları söyledi:
''Dolayısıyla, özellikle marka bilinirliği açısından fan sayısı ve +1, like
veya follower sayısı önem kazanıyor. Çünkü bu alanlarda ne kadar çok sayıda
kişiye ulaşırsanız sosyal medyanın gücü olarak en az maliyetle anlık en fazla
sayıda kişiyle iletişim kuruyorsunuz demektir. Örneğin bir kozmetik ürününde
yüzde 60 indirim olduğunu duyurmak için sosyal medya oldukça uygun bir iletişim
kanalıdır.''
Çoruh, firma olarak, sosyal paylaşım siteleriyle entegre uygulamaların çok
önemli olduğunu düşündüklerini, bu anlamda özel günlerde kullandıkları
uygulamaların olduğunu belirterek, facebook sayfalarında da bu uygulamaların
tanıtımlarını yapıp kullanıcıların buna entegre olmalarını sağlamaya
çalıştıklarını ifade etti.
-Müşteri hizmetleri ve etkileşime yönelik çalışmalar-
Gittigidiyor.com Genel Müdür Yardımcısı Hakan Kayaman da sosyal ağları,
kullanıcılara ve potansiyel tüketicilere ulaşılan bir iletişim platformu olarak
gördüklerini kaydetti.
Dolayısıyla sosyal ağları ''buluşma noktaları'' olarak kullandıklarını, bu
sebeple facebook ve twitter sayfalarını önemsediklerini ifade eden Kayaman, şöyle
konuştu:
''Kendi içimizde oluşturduğumuz bir ekiple bu mecralar için aktif olarak
içerik üretiyoruz. Facebook ve twitter dışında, kullandığımız monitoring
programıyla dijital dünyada hakkımızda konuşulan tüm siteleri yakından takip
ediyoruz. Tüm mecralarda takipçi sayımızı artırmayı arzuluyoruz, ancak bir diğer
konu da bu mecralarda takipçilerimizle kurduğumuz etkileşimin oranı ve
kalitesidir. Tek başına takipçi sayısının anlamlı bir veri olduğunu
düşünmüyoruz.''
Kayaman, sosyal medyada 3 temel kullanım alanı olduğunu gördüklerini
anlatarak, ''Bunlar, müşteri hizmetleri, etkileşime yönelik çalışmalar ve sosyal
ticaret. İlk iki alanda şimdiye kadar Türkiye'de ve dünyada çok başarılı
örnekleri gördük. Hatta 'gittigidiyor' olarak bu konuda çok başarılı işler yaptık
ve ödüller aldık. Artık sırada sosyal ticaretin olduğunu söyleyebilirim. Birçok
markanın da şu an odağında bu konu var'' diye konuştu.
-''Sosyal medyada var olmak zorunluluk haline geldi''-
Markafoni.com Yönetim Kurulu Başkanı Sina Afra ise müşteri memnuniyetine
önem veren ve onlarla sıcak iletişim kurmak isteyen markalar için sosyal medyada
güçlü bir şekilde varlık göstermenin çok önemli olduğunu belirtti.
Hedef kitlesi öncelikli olarak internet kullanıcıları olan e-ticaret
siteleri için sosyal medyada var olmak, gereklilik olmaktan öte zorunluluk haline
geldiğini anlatan Afra, ''Biz de kullanıcılarımızla interaktif iletişim imkanı
veren sosyal medyayı çok önemsiyor ve bu konuya ciddi insan kaynağı ve bütçe
ayırıyoruz'' dedi.
Afra, sosyal medya üzerinden tanıtım ve pazarlamanın ağırlık kazanacağını,
farklı uygulamalarla markalara yeni olanaklar tanınacağını ifade ederek,
''Markaya hedef kitlesine kendisini daha iyi ifade etmesi için yeni bir zemin
sağlaması ve kullanıcılara da farklı deneyimler sunması açısından tüm bu
gelişmeleri olumlu görüyoruz'' diye konuştu.
|
